Otel Yönetimi – ISO 22483:2020
ISO 22483:2020, konaklama sektöründeki işletmelerin misafir memnuniyetini, hizmet kalitesini ve sürdürülebilir operasyonel yönetimini garanti altına almak için geliştirilmiş uluslararası bir standarttır.
Bu standart, otellerin ve konaklama tesislerinin sunduğu hizmetleri tutarlılık, güvenlik, temizlik, personel yeterliliği ve müşteri deneyimi açısından ölçer.
AGFOCERT, IAS akreditasyonlu iş ortaklarıyla birlikte ISO 22483:2020 Otel ve İlgili Hizmetler Belgelendirme sürecini yürütür.
Sonuç: Güvenilir, sürdürülebilir ve uluslararası tanınırlığa sahip konaklama işletmeleri.
Kimler İçin
Oteller ve tatil köyleri
Rezidans, apart ve butik oteller
Pansiyon, hostel ve kamp tesisleri
Kongre ve toplantı otelleri
Havaalanı, sağlık veya termal oteller
Turizm işletmeleri ve konaklama zincirleri
Kapsam ve Temel Bileşenler
Hizmet kalitesi ve misafir memnuniyeti yönetimi
Temizlik, hijyen ve bakım standartları
Güvenlik, acil durum ve risk yönetimi
Personel eğitimleri ve yeterlilik yönetimi
Gıda ve içecek hizmetlerinin kontrolü
Rezervasyon, check-in ve müşteri iletişimi süreçleri
Çevresel sürdürülebilirlik uygulamaları
Tedarikçi yönetimi ve yasal uygunluk kontrolü
Faydalar
Misafir memnuniyetini sistematik biçimde artırır.
Hizmet süreçlerinde standartlaşma ve sürdürülebilir kalite sağlar.
Personel verimliliğini ve kurumsal disiplini güçlendirir.
Uluslararası tanınırlık ve turizm otoriteleriyle güven ilişkisi oluşturur.
Sertifikasyon, otelin çevrimiçi itibarını ve rezervasyon tercihlerini olumlu etkiler.
ISO 9001, 14001, 45001 ve 22525 sistemleriyle kolay entegre olur.
Belgelendirme Süreci (AGFOCERT)
Ön görüşme ve kapsam belirleme
Başvuru ve doküman incelemesi
Aşama 1 denetimi (hazırlık ve uygunluk değerlendirmesi)
Aşama 2 denetimi (saha uygulama ve hizmet gözlemi)
Uygunsuzlukların kapatılması
Sertifikasyon (3 yıl geçerli)
Gözetim denetimleri (yıllık)
Gerekli Başlıca Dokümanlar
Hizmet kalite politikası ve hedefler
Misafir memnuniyet ölçüm kayıtları
Temizlik, bakım ve hijyen prosedürleri
Personel eğitim planları ve görev tanımları
Acil durum, güvenlik ve yangın prosedürleri
Tedarikçi değerlendirme ve kontrol listeleri
İç denetim ve yönetim gözden geçirme raporları
Sektörel Uygulama Örnekleri
Butik otellerde konuk geri bildirim sistemleri
Zincir otellerde kalite kontrol ve eğitim standardizasyonu
Termal tesislerde çevre ve su verimliliği programları
Kongre otellerinde operasyonel sürdürülebilirlik yönetimi
Uluslararası otellerde misafir gizliliği ve veri güvenliği uygulamaları
Neden AGFOCERT
Turizm ve konaklama sektöründe uluslararası deneyimli denetçiler
ISO 22483, ISO 22525 ve ISO 9001 sistemlerinde entegre denetim yaklaşımı
AGFOACADEMY tarafından sunulan “Otel Yönetim Sistemleri Eğitimi”
Çok dilli (Türkçe, İngilizce, İspanyolca) denetim ve raporlama desteği
Turizm sektörüne özel belgelendirme kombinasyonları ve danışmanlık hizmeti
SSS (Kısa)
Geçerlilik: Sertifika 3 yıl; her yıl gözetim denetimi yapılır.
Uyum: ISO 22483, ISO 9001, ISO 14001 ve ISO 22525 ile entegre edilebilir.
Kapsam: Konaklama, yeme-içme, temizlik, güvenlik ve misafir hizmetleri süreçlerini kapsar.
Zorunluluk: Personel eğitim kayıtları ve misafir memnuniyeti ölçümü gereklidir.
Farkı: ISO 22483, yalnızca hizmet kalitesi değil, tüm konaklama deneyimini kapsar.
