Sağlık Turizmi – ISO 22525:2020
ISO 22525:2020, sağlık turizmi alanında hizmet veren kuruluşların hasta güvenliği, hizmet kalitesi, etik ilkeler ve yasal uyumluluk açısından uluslararası standartlara uygunluğunu belirleyen bir yönetim sistemi standardıdır.
Bu standart, sağlık turizmi kuruluşlarının sunduğu hizmetlerde şeffaflık, güvenilirlik ve hasta memnuniyetini artırmayı hedefler.
AGFOCERT, IAS akreditasyonlu iş ortaklarıyla birlikte ISO 22525:2020 Sağlık Turizmi Hizmetleri Belgelendirmesi sunar.
Sonuç: uluslararası güvenilirlik, hasta güveni ve markalaşmış sağlık hizmetleri.
Kimler İçin
Bu standart aşağıdaki kuruluşlar için uygundur:
Hastaneler, klinikler ve tıp merkezleri
Diş hekimliği klinikleri ve estetik cerrahi merkezleri
Sağlık turizmi aracı kurumları
Rehabilitasyon ve termal tesisler
Sağlık turizmi koordinatörleri ve danışmanlık şirketleri
Kapsam ve Temel Bileşenler
Sağlık turizmi hizmetlerinde hasta güvenliği ve etik ilkelerin uygulanması esastır.
Hasta bilgi gizliliği, uluslararası hasta iletişimi, çok dilli destek, hizmet planlama ve lojistik yönetimi bu sistemin ana unsurlarıdır.
Ayrıca konaklama, ulaşım, refakatçi hizmetleri, sigorta süreçleri ve şikâyet yönetimi de kapsama dahildir.
Bu yapı sayesinde kurumlar, memnuniyet ölçümü ve sürekli iyileştirme süreçlerini etkin biçimde sürdürebilir.
Faydalar
ISO 22525, sağlık turizmi hizmetlerinin uluslararası standartlara uygunluğunu belgelendirir.
Kuruluşlara yasal güvence ve rekabet avantajı sağlar.
Hasta güveni artar, operasyonel verimlilik gelişir ve hizmet kalitesi yükselir.
Ayrıca, kurumun yasal ve etik yükümlülükleri daha sistematik biçimde yönetilir.
Bu standart, uluslararası iş birlikleri ve akreditasyon süreçlerinde tanınırlık kazandırır.
Belgelendirme Süreci (AGFOCERT)
AGFOCERT süreci şeffaf ve sistematiktir:
Ön görüşme ve kapsam belirleme
Başvuru ve doküman incelemesi
Aşama 1 denetimi (hazırlık ve uygunluk analizi)
Aşama 2 denetimi (saha uygulama ve hasta süreçlerinin değerlendirilmesi)
Uygunsuzlukların kapatılması
Sertifikasyonun verilmesi (3 yıl geçerlidir)
Yıllık gözetim denetimleri
Gerekli Başlıca Dokümanlar
Sağlık turizmi yönetim politikası, hasta kabul ve bilgilendirme prosedürleri, veri gizliliği politikası, şikâyet yönetimi sistemi ve hizmet zinciri sözleşmeleri başlıca belgelerdir.
Ayrıca uluslararası hasta rehberi, eğitim kayıtları, iç denetim raporları ve yönetim gözden geçirme tutanakları değerlendirmeye dahil edilir.
Sektörel Uygulama Örnekleri
ISO 22525 uygulaması, sağlık ve turizm sektöründe birçok alana entegre edilebilir.
Yurt dışı hastalar için çok dilli bilgilendirme sistemleri, estetik ve diş tedavilerinde paket hizmet modelleri, termal merkezlerde memnuniyet ölçümleri bu örneklerdendir.
Hastanelerde uluslararası koordinatörlük birimlerinin kurulması ve havayolu ile konaklama zincirleri arasında iş birliği modelleri de sistemin yaygın uygulama alanlarıdır.
Neden AGFOCERT
AGFOCERT, sağlık turizmi, medikal hizmetler ve yönetim sistemleri alanında deneyimli denetçilerle çalışır.
ISO 9001, ISO 14001, ISO 22301 ve ISO 22483 sistemleriyle entegre yaklaşım sunar.
AGFOACADEMY tarafından “Sağlık Turizmi Yönetim Sistemi Eğitimi” düzenlenir.
Denetimler Türkçe, İngilizce ve İspanyolca dillerinde yapılabilir.
AGFOCERT süreçleri, uluslararası akreditasyon ve mevzuatlara tam uyum esasına dayanır.
SSS (Kısa)
Geçerlilik süresi üç yıldır; her yıl gözetim denetimleri yapılır.
ISO 22525, ISO 22483 ve ISO 9001 ile entegre biçimde uygulanabilir.
Kapsam, tıbbi, termal, rehabilitasyon ve wellness turizmi hizmetlerini içerir.
Bu standart, hasta deneyimi ve hizmet koordinasyonuna odaklanır.
Uygulamada, yasal mevzuat ve uluslararası etik standartlara tam uyum şarttır.
